System Assistance dla międzynarodowej firmy ubezpieczeniowej

CASE STUDY

WYZWANIE

Międzynarodowy lider w obszarze ubezpieczeń assistance, obsługujący miliony klientów w Europie Środkowo-Wschodniej, stanął przed koniecznością usprawnienia procesów obsługi zgłoszeń assistance w różnych krajach. Dotychczasowy system był nieefektywny, brakowało integracji z partnerami zewnętrznymi, a procesy rozliczeniowe były w dużej mierze manualne. Wymagana była automatyzacja oraz poprawa szybkości i jakości obsługi klienta.

ROZWIĄZANIE

Stworzyliśmy kompleksowy system do zarządzania zgłoszeniami assistance, dostosowany do specyfiki wielu rynków w regionie CEE. Platforma obsługuje cały proces od przyjęcia zgłoszenia przez call center, po realizację usługi i rozliczenia finansowe.

FUNKCJONALNOŚĆ SYSTEMU

Obsługa zgłoszeń assistance w czasie rzeczywistym.
Moduł finansowy do rozliczeń z partnerami (warsztaty, lawety, placówki medyczne).
Geolokalizacja i integracja z mapami do szybkiego wysyłania pomocy.
Integracja z systemami partnerów (warsztaty samochodowe, lekarze, firmy holownicze).
Automatyczne powiadomienia SMS i e-mail do klientów i dostawców usług.
Historia zgłoszeń i rozbudowane raportowanie.
Moduł kontroli kosztów i weryfikacji faktur.
Aplikacja do obsługi sieci usługodawców, umożliwiająca bieżące zarządzanie zleceniami i rozliczeniami.
Portal B2C dla klientów, umożliwiający zgłaszanie spraw i śledzenie ich statusu online.

TECHNOLOGIE

.NET Framework, C#
SQL Server
Integracje API (REST, SOAP)
Microsoft Azure (w późniejszej fazie migracje wybranych modułów)

EFEKTY

Skrócenie czasu obsługi zgłoszenia assistance o 30%.
Automatyzacja rozliczeń finansowych zmniejszyła liczbę błędów i skróciła czas weryfikacji faktur.
Poprawa satysfakcji klientów dzięki szybszej i bardziej przejrzystej obsłudze.
Redukcja kosztów operacyjnych w obszarze księgowości i procesów logistycznych.
Wzrost efektywności pracy call center poprzez dostęp do zintegrowanych narzędzi.
Wdrożenie aplikacji do obsługi sieci usługodawców zmniejszyło nakłady pracy w dziale obsługi sieci o 80%.
Wykonanie portalu B2C do obsługi spraw odciążyło tradycyjne kanały kontaktu o 40%.

PODSUMOWANIE

System Assistance zrealizowany przez MPED Sp. z o.o. dla międzynarodowej firmy ubezpieczeniowej stał się kluczowym narzędziem operacyjnym, wspierającym codzienną obsługę tysięcy zgłoszeń. Integracja z partnerami oraz automatyzacja procesów znacząco poprawiły jakość usług oraz obniżyły koszty działalności.